Descubra porque depósito bancário no E-commerce pode ser um grande Perigo, gerando transtorno, desgaste e desperdício de tempo nas compras on-line.

Primeiramente quero deixar claro que as informações que irei passar aqui, não são uma regra que se aplica em todos os casos, mas sim o que mais comumente acontece, com experiências que tive na prática, vivendo o dia a dia de vender pela Internet.

O DEPÓSITO BANCÁRIO
O depósito bancário no E-commerce, basicamente consiste em ao finalizar a compra na loja virtual, o sistema da loja mostra na tela ou envia por e-mail os dados bancários da loja para o cliente.

Abaixo enumero os incovenientes dessa modalidade de pagamento, que gera muita margem a erros, gerando transtornos:

PRIMEIRO – Sem vínculo ao pedido

Por ser um sistema “frouxo” onde não há um vínculo direto do pedido, com o exclusivo valor do pagamento, o cliente pode pagar um valor diferente, depositar um valor parcial da compra, depositar em cheque, depositar com cheques de terceiros, ou no pior dos casos fazer um depósito em caixa eletrônico com envelope vazio (Fraude).

SEGUNDO – Difícil Identificação

A identificação de depósitos num e-commerce, é uma tarefa bem difícil, pode se tornar um grande desafio para conseguir identificar os pagamentos. É muito comum ter vendas no mesmo dia de muitos pedidos finalizados com o mesmo valor, e o que é pior, normalmente elas não possuem um vínculo direto com o pedido ou o nome do comprador, e as transações devem ser identificadas uma a uma com detalhes das transações com informações de: Banco, Valor, Data, Agência, Transação, Autenticação.

TERCEIRO – Comprador deve comprovar

Naturalmente como a identificação de pagamentos por depósitos não é automática, os clientes devem interagir, enviando ou uma cópia do comprovante de depósito, que deve ser por fax ou digitalizada por e-mail, ou ainda fornecer os detalhes da transação: Banco, Data, valor, agência, transação, autenticação. Naturalmente o cliente pode esquecer, enviar comprovante ilegível, ou ainda dados incompletos.

QUARTO – Trabalhosa, sujeita a atrasos

Além de um trabalho muito maior em a loja virtual operar com depósitos, do que boletos, tendo que fazer a identificação dos pagamentos um a um, manualmente, com certo esforço, sujeito ao prazo de compensação de cada pagamento individualmente, vinculados também ao horário do depósito. Por esses motivos, a confirmação de pagamento de depósito é mais demorada, podendo ocorrer atrasos, gerando transtornos com o cliente, que desconhece os detalhes internos de confirmação e compensação de pagamentos, nessa modalidade. Além da possibilidade de gerar desgaste com o cliente, haverá um desperdício de tempo de atendentes da loja, que ficarão certamente envolvidos em responder as dúvidas dos clientes, gerados por pagamento por depósito.

 

CURIOSIDADE 1: Um depósito bancário pode ser estornado até 24h, através da agência de depósito, quando alegado engano na operação.

CURIOSIDADE 2: Além de depósitos, existem as transferências bancárias intrabancárias, que o ocorrem dentro do mesmo banco, de uma conta para outra, onde a identificação é mais simples por que aparece registrado o nome do titular da conta, mesmo assim não resolve todos os problemas.

CURIOSIDADE 3: No caso de DOC, que é uma transferência de valores interbancária [de um banco para outro] existe uma identificação direta do pagamento, por que aparece o nome do depositante, mas o prazo de compensação é maior do que do depósito, a não ser que seja um TED, para operações superiores a R 5.000,00.

CURIOSIDADE 4: A Fraude de depósito em caixa eletrônico com envelope vazio, o fraudador pode passar todos os detalhes da operação como se fosse verdadeira: Banco, Data, Valor, Agência, Transação, Autenticação – pode até enviar um FAX do comprovante se quiser, e ainda se consultar na conta bancária ela aparecerá lá bonitinha. Somente no decorrer do dia, ou no dia seguinte, quando o envelope for aberto, é que será reconhecida com OPERAÇÃO IRREGULAR, e será estornada da conta bancária.

CURIOSIDADE 5: Em se tratando de depósitos, existem ainda os DEPÓSITOS IDENTIFICADOS, que podem ser com conteúdos numéricos e/ou alfanuméricos, que pode auxiliar em muito na identificação dos pagamentos, mas mesmo assim não resolve todos os problemas.

CONCLUSÃO
Por todos os motivos enumerados, não recomendo a utilização de depósitos num e-commerce, mais vale a pena disponibilizar boleto bancário e transferência on-line através de Internet Banking, que são mais indicados como operações de meios de pagamento para um E-commerce.